Foire aux questions

1 Salon

1.1 Quelles sont les conditions d'annulation de mon rendez-vous ?

Politique d’annulation : Notez que nos traitements sont réservés spécialement pour vous avec une de nos esthéticiennes. Si vous devez annuler ou déplacer votre rendez-vous, nous vous demandons de nous aviser 24 h à l’avance pour nous permettre de modifier l’horaire de notre personnel. Merci de votre compréhension.

1.2 Est-ce qu'il y a des taxes?

oui

 

2 Achat en ligne

2.1 Quels sont les frais et les délai d'expédition?

Le délai de livraison standard est généralement de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la commande. Nous expédions toutes les commandes nationales par Postes Canada, en mode régulier. Les frais de livraison pour le Canada sont des frais fixes de 15$ pour toute commande de 75$ (avant taxes) et moins. Ainsi, la livraison est gratuite au Canada pour toute commande dont le panier est de 75$ ou plus (avant taxes).

2.2 Quelles sont les politiques de retour?

Votre satisfaction par rapport à votre commande est primordiale pour Esthétique Julie st-Louis. Ainsi, il est possible de retourner une commande et d’obtenir un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nos produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat initial du produit. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que:

  • Le produit a été acheté dans les 30 derniers jours
  • Le produit est dans son emballage d'origine
  • Le produit n'est pas utilisé ou endommagé
  • Vous avez le reçu ou la preuve d'achat
  • Vous avez obtenu un numéro de retour de marchandise (RMN) de notre part

Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas considérés pour le retour.

Pour obtenir un numéro de retour (RMN), contactez-nous:

  • Par téléphone: 514-273-1083
  • Par email: boutique@esthetique-julie-st-louis.com

Envoyez le produit avec son emballage d'origine et le reçu ou la preuve d'achat et le numéro RMN, avec une note indiquant si vous souhaitez échanger le produit (et le cas échéant, le produit que vous souhaitez commander) ou un remboursement, à:

1133 Beaubien Est Montréal QC H2S 1T6 Canada

2.3 J'aime pas le produit, est-ce que je peux le retourner?

Esthetique Julie St-Louis n’accepte pas le retour ou l’échange de marchandise ouverte, non scellée ou usagée, à moins que vous n’ayez subi une réaction allergique.

2.4 Je fais une allergie à un produit, que dois-je faire?

Nous comprenons que parfois certains produits ne correspondent pas à votre type de peau. Esthétique Julie St-Louis remboursera ou créditera le produit ayant causé la réaction allergique. Toutes les réactions doivent être signalées dans les premières 48 h d’utilisation. Esthétique Julie St-Louis se réserve le droit de demander une lettre d’un médecin ou des photos de la réaction pour confirmer que celle-ci a été causée par l’un de nos produits.

2.5 Est-ce que je peux acheter des échantillons?

Esthétique Julie St-Louis offre des échantillons gratuits avec presque toutes les commandes. Toutes les marques n’ont pas nécessairement d’échantillon à offrir, mais si elles en ont, vous les recevrez! Attendez-vous à recevoir 1-3 échantillons par commande, selon la quantité d’articles commandée.